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  • 埃沃男士西裝
    星期五, 24 10月 2014 00:00

    [婚紗禮服] 【云夢原創】【體驗報告】+【在埃沃店鋪寫上真實點評】

    ? ? ? 引言:之前埃沃除了一個做神秘顧客的活動,云夢當時是肯定要參加的,要知道,拿到了500元的體驗卡就是相當于可以買一件499的襯衫了,作為還沒夠素色襯衫的云夢肯定要努力的參加,加上那個帖子本來也是云夢要去發帖的,所以也就當參加這個活動的帖子了,這樣給我的帖子有了最大化的價值,不過還是很開心,在國慶前,云夢接到了短信和電話,告知得到了這個做神秘顧客的資格。

    曲折拿到體驗卡

    ? ? ? 因為當天領卡的時間去不了,所以只能麻煩朋友第二天過去領了,可是朋友過去告知店員并不知情,切當時那個美眉給我留的電話打不通,最后,朋友只能空手而歸,而云夢就是發了條短信和私信給埃沃,當時想著都要國慶了,估計他們也去放假了,這個事情就一直拖著,到了國慶后的第一天,埃沃的小編就給我電話了,讓我到時聯系誰就可以拿到那個體驗卡了,后來這個拿卡事情就變得很順利了。埃沃主動的服務態度讓我再一次感覺當時我選擇埃沃是沒有錯的。

    【云夢原創】【體驗報告】+【在埃沃店鋪寫上真實點評】

    ? ? ? 那一天我準備過去那體驗卡的時候就給珠江新城的店長了電話,讓他交代其他的同時,后面來到了埃沃珠江新城店,進去里面的只看到一個工作人員在這里,當時就是跟他說了拿體驗卡的,他就問了一句有沒給店長電話就給我了,感覺這個事情真的是交代了。拿完我就很快的離開了。

    【云夢原創】【體驗報告】+【在埃沃店鋪寫上真實點評】

    ? ? ? 當時店員給我的一個埃沃的信封,這個信封我都見得太多了,不過這一次不一樣的是,里面裝了一張埃沃的卡,上面貼著驗證碼和賬號。到時我只要拿著 ?這個卡就可以去當500現金使用了,所以說拿到的時候還是有小小的激動。后面國慶回來就看到有jms發帖了,所以云夢也是看了他們的帖子,看看是怎么用這個卡的。后面看到他們的使用心得后,我也大概知道要怎么去使用這個卡了。剩下的事情就是去做神秘顧客啦。

    【云夢原創】【體驗報告】+【在埃沃店鋪寫上真實點評】

    體驗的埃沃分店信息

    ? ? ? ?埃沃天河城店地址:廣東省廣州市天河區天河路208號西北塔二樓256鋪

    【云夢原創】【體驗報告】+【在埃沃店鋪寫上真實點評】

    到訪時間點:2014-10-10日中午12點

    店內工作人員人數:2人

    當時顧客人數:1人(不包括云夢和老爸)

    ? ? ? ?這一個店之前就發帖了,說云夢如果去做神秘顧客的話,將會在這個店來做的,所以這一次也是選擇了之前規劃好的店面。

    帶老爸出動做埃沃神秘顧客

    ? ? ? 今天中午,云夢就帶著老爸來到埃沃門店,由于本次是做神秘顧客的,所以很多照片都是偷拍的,所以照片會不全,當時拍這張照片我都是站在老遠的地方去偷拍的,真心發現偷拍還是挺辛苦的拍好了門面了,云夢就帶著老爸走進埃沃了。

    【云夢原創】【體驗報告】+【在埃沃店鋪寫上真實點評】

    ? ? ? ?當時看到埃沃里面有一個客人,很明顯,那個帥哥得到的服務比我們好,因為云夢是帶著老爸過來埃沃的,可能店員認為我不是來買東西的,所以在剛開始進門口的時候都是在忙那個帥哥的事情,沒有管我們,跟著我也當不經意,在挑選襯衫,拿完這一件襯衫看看,放回去,跟著再拿其他的襯衫看看再放回去。到這一步導購依舊沒有理會我們,只是看了下我們而已。【云夢原創】【體驗報告】+【在埃沃店鋪寫上真實點評】

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    ? ? ? 跟著云夢挑了一件襯衫是499的給老爸看,老爸覺得不可以,后面也挑了幾件,老爸覺得都不好看,后面就只能問導購了,如果不是云夢叫,估計導購還是不會理會我們把。后面導購也就幫忙找了幾件襯衫出來,老爸也是看中了其中一件,我就跟老爸說就定這一件吧,這個時候導購才開始熱情起來,說要定做還是現貨,我們說要定做的,跟著導購就過去拿單了。

    【云夢原創】【體驗報告】+【在埃沃店鋪寫上真實點評】

    ? ? ? 在導購拿單的同時,我和老爸討論者要不要加領口的花邊,導購也是把這些花邊的小冊子給我們打開,讓我們自己去選擇,后面老爸選中了款,導購也記錄了下來,還問我們領口和袖口要原版的還是要更改,老爸誰這樣就可以了,所以就沒做其他的更改了。而且這會導購還跟我們說兩件有85折,一件是沒有折扣的,主動告知折扣狀況也是很不錯的。

    【云夢原創】【體驗報告】+【在埃沃店鋪寫上真實點評】

    ? ? ? ?弄好就是量身了,從導購的量身速度看來,還是很熟悉的,一下就幫老爸量身好了,導致我還沒偷拍成功就開始讓老爸去試穿版了,而且在試穿的時候還說了一句話:可能要讓老人家辛苦點,試穿下,這樣可以看得出來衣服到底合不合身,因為他們做出來的衣服時不再做修改的了,所以現在試好以后就會更加好點。跟著老爸也就過去換衣服了。

    【云夢原創】【體驗報告】+【在埃沃店鋪寫上真實點評】

    ? ? ? ?老爸試穿第一件說肚子有點窄了,后面導購就拿了第二件過來給老爸試穿,但是第二件也是太大件了,最后又讓老爸換回第一件版,在換之前也是說了一句話:再辛苦點,換回剛剛那一件,跟著再從那一件來加點尺寸就好了。跟著老爸試穿回來第一件之后,就這樣加加減減完成量身定做了。

    【云夢原創】【體驗報告】+【在埃沃店鋪寫上真實點評】

    ? ? ? 在后面把數據都寫之后就是讓我寫上了名字和手機號碼,拿過來的時候他還夾了一張調查問卷,讓我對相關情況做打鉤,到時有人電話過來就說都滿意就可以了,我看了下相關的信息,有一條他是沒做到的,就是埃沃免燙,免費快遞服務這一塊,所以我就跟她說這一塊你沒講哦,后面她也就趕緊補充這一塊的信息給云夢聽,我就問他那我這一件襯衫可以免費快遞嗎?那個導購也是很迅速的說,肯定可以啦,寫上地址就可以的了。就這樣,把問卷寫好了給他了。

    輕松的付款

    ? ? ? 后面就問我是給現金還是刷卡,我就跟他說是刷卡的,我有一張朋友給的埃沃的卡,里面有500元的,她看到卡就說給他來讓他查查看,后面說他查不到相關信息,也沒看到錢,跟著還問了旁邊的同事,后面云夢就跟她說電話下市場部的鄧先生就知道了。他也是很迅速的拿起電話在打,還跟我說等等哈,我電話下先,后面電話后就很快完成了買單這一塊的事情啦。最后就是他拿著兩張紅單遮好給我,本想他會直接給我,但是導購還是拿了個埃沃銀色信封出來,把紅單裝到里面在給我,這個服務還算可以哈。

    店面形象

    店面門口形象:9分

    ? ? ? 店面門口兩邊的櫥窗很吸引人,擺放了相關埃沃的成衣展示,同時也是放了想要的布料和衣車在這里,告知大伙埃沃是做定制的。同時埃沃的logo和門口附近的燈飾做的很不錯,簡單的來也讓人很容易找到,放在門口的模特云夢記得上個月是穿紫色西裝的,這個月已經換了藍色的西裝了,主打推廣西裝更換頻率也是挺高的,所以店面門口形象這里有九分。

    模特臺:6分

    ? ? ? 在櫥窗位置有模特臺,在門口中間也有模特臺,但是云夢仔細的看了下櫥窗里面的環境,估計是小米手機都是顯示的很白,但是云夢很明顯的看到就是這個下面這個黃色的櫥窗地板上面是有很多臟東西的,不知道是這些版被磨花了,還是有臟東西在里面,反正看起來就不是一塊很干凈的黃色地板在這里。

    【云夢原創】【體驗報告】+【在埃沃店鋪寫上真實點評】

    ? ? ?同時在另外一個櫥窗上面也有一個模特臺,這里擺放的是衣車,但是我們可以很清晰的看到這個白色桌子的一些缺陷,桌子的一角和邊上都開始掉色了,額可以清晰的看得到桌子原本的顏色,感覺這里是很多顧客一個不好影響,感覺埃沃的品牌也沒那么高大上了。這樣的臟或者是掉色,不應該出現在一些大品牌里面的,云夢覺得要及時做好修補工作才可以的。

    【云夢原創】【體驗報告】+【在埃沃店鋪寫上真實點評】

    貨架:9分

    ? ? ? 貨架的擺放密集度可以,擺放的衣服也是很整齊,大家可以看得到他們擺放的東西雖然都挺多的,但是都是挺整齊的,所以對于他們貨架這里云夢是給上了九分。埃沃的成品分區也是很清晰的,左邊是主要是襯衫和量身區,右邊主要是西裝區和西褲區。

    天花:9分

    ? ? ? ?天花這里云夢看了下,感覺還是可以的,上面有很多的射燈,可以更好射在衣服上面,讓我們感覺衣服的閃亮度和高貴度,天花上面也沒看到什么缺陷。所以這一塊也是9分。

    干凈程度:4分

    ? ? ? 這個洽談區是云夢看過最亂的一個了,大家看看這個桌子上面,導購當時給云夢選好領口的花紋之后就這樣把小冊子丟在那里還是繼續翻開那一頁,在接待兩外一位客人的導購閑了之后也沒有過來首飾這里,還是讓這里就這樣放著,感覺不怎么的好。

    【云夢原創】【體驗報告】+【在埃沃店鋪寫上真實點評】

    后面云夢也是用手抹了下桌子邊,塵倒沒怎么發現,就是摸到了很多的這些小線頭,摸了兩次都是一樣挺多這些小東西在桌子上面,所以云夢覺得這個桌子還是不夠干凈的,而且云夢來的時候是中午,應該導購們早上會對其清理才對的,可是摸了不同的位置都是有同樣的問題,就是說明這里的干凈程度不夠。

    【云夢原創】【體驗報告】+【在埃沃店鋪寫上真實點評】

    店鋪內地面:7分

    ? ? ? 埃沃天河城店地板有點久,有點發黑的感覺,門口位置還是挺干凈的,但是到了一些里面的位置,云夢也就看到了一些臟東西,這個位置位于試衣間外面,云夢清晰看到試衣間門口外面的地板上弄了好多的毛球還有其他臟東西在地上,所以干凈程度依舊是不夠的。

    【云夢原創】【體驗報告】+【在埃沃店鋪寫上真實點評】

    店內形象

    店內形象:8分

    ? ? ? 這個紙箱我也不知道是啥時候出現的,我就知道到我離開的時候,該紙箱依舊放在這個服務臺的前面,里面也沒裝什么都東西。但是這個紙箱放在這里這么久是為什么呢?云夢覺得如果有用的紙箱可以放在一邊備用,也不可以就放在服務臺前面,畢竟這個服務臺前面是正對這大門口的,這樣看起來就會覺得這個店有點亂了,給店內的形象打了個折扣了。

    【云夢原創】【體驗報告】+【在埃沃店鋪寫上真實點評】

    試衣間:6分

    ? ? ? 試衣間有掛衣服的地方,還有一張凳子,空間大小還可以,這個是老爸告訴我的,但是云夢可以從試衣間的門口那個鏡子反照過來清晰可以看得出來,試衣間里面的墻壁很臟,還有一塊大大的臟東西在里面。突然覺得這個試衣間還是很隨意,也很普通了。

    【云夢原創】【體驗報告】+【在埃沃店鋪寫上真實點評】

    宣傳品:10分

    ? ? ? 在挨沃這里我們可以在服務臺上面看到宣傳資料,在店內的貨架上面有些位置都是放了宣傳信息的,云夢大概數了下,不少于三個,不同的代言人的形象都有在這里出現。還有他們主推的高檔布料套餐,所以在宣傳品這一塊是滿分的。

    時尚顧問形象

    店面給的時尚顧問形象:9分

    ? ? ?首先來說說店面給我們的感覺,進入到埃沃的店面我們可以清晰看到很多的模特,還有很多的主推新款掛在最外面,還有櫥窗里面的模特給我們展示的埃沃成品西裝的時尚度,云夢覺得這一塊是很足夠的,特別是櫥窗和門口的這兩部分的模特,穿的成品西裝真的是很時尚,當時L先生進來的時候就是看了門口的模特的成衣很久,說想定制這一款呢。

    導購給的時尚顧問形象:9分

    ? ? ? 除了店面給我們i的時尚顧問的形象,導購也是給了我們不少時尚的建議,例如領口的內嵌選擇的款式,衣服這里該大點好看,哪里小點會好看,導購從選 擇襯衫的款式到量身定做的途中,都是給了我們不少的建議,云夢覺得這一類的建議也就是時尚顧問的這一塊形象啦,因為我們不懂,就需要一個人來指導我們,埃沃的導購就做到了這一點。

    服務品質

    進店時服務:0分

    ? ? ? 當時云夢是帶著老爸進去埃沃的,估計工作人員看到老爸穿的不夠時尚年輕,感覺不是他們的目標客戶,所以一直也都沒怎么搭理過我們,就是途中看了下我們,除此之外,其他再多的服務都沒有了,當時店里只有一位客人,但是有個導購,有一名導購完全可以來服務我們的,但是我感覺到的是被冷落,連簡單的一句歡迎光臨,隨便看看的話語都沒有。

    量身時服務:10分

    ? ? ? 這一塊的服務就是沒得挑剔的了,從一開始定款式到后面的量身,導購會咨詢你的意見再來為你選擇合適的版來試穿,試穿的時候也是說了一些話讓我們不怕麻煩,試穿下,同時導購的溫柔的聲音讓我們覺得他的貼心的服務,量身很快速,也能看的出來非常的熟練。到后面也是給出了一些建議給我們,所以老爸的襯衫這樣定做好了。

    后期付款服務:9分

    ? ? ? 首先導購會問你刷卡還是給現金,后面對著他們不了解的卡也會盡量的去查詢一次,找不到相關信息再問同事,還會告知他們做的一些步驟,讓我們不會在這里白白的等待,整個付款流程很快,基本就是1分多鐘的時間久解決了。付款這里店員不會刁難我們,而是采用問同事的方式,云夢覺得這樣態度很不錯。

    【云夢原創】【體驗報告】+【在埃沃店鋪寫上真實點評】

    總結

    本次做神秘顧客的總評分

    店面環境:8分

    服務態度:8分

    時尚顧問形象:10分

    整個流程總體感覺:9分

    ? ? ? 就這樣,云夢做神秘顧客就這樣的完成了,對于這一次的到訪購物,云夢除了剛開始覺得有點冷落了,到后面也就是很不錯的了,要改進的話,還需要多多改進導購對每一位進入埃沃的客人都要關心,不能說我在看襯衫了,拿了幾款下來看完都不鳥我們就不行了。同時這個洽談區整齊度也要最好,東西不能就這樣亂放,給顧客的感覺也不好。感謝埃沃的神秘顧客活動,云夢又收獲了一件襯衫,這一件襯衫老爸會在云夢的婚禮那一天穿哦,感謝埃沃,希望以后的活動繼續那么給力吧。

    備注:本次所有的分數十分位滿分

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