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  • 埃沃男士西裝
    星期五, 24 10月 2014 00:00

    [探店心得] 【小靜原創】【體驗報告】在天河城店體驗埃沃極致定制服務

    【說在最前】

    ? ? ??話說小靜之前糾結撈先森的西裝禮服到底哪里定制才好,帖子一發后,就有JMS告訴小靜埃沃家搞了一個神秘顧客體驗活動,建議小靜去參加一下,這樣就能試試埃沃家的定制服務和衣服的品質了,有如此好的活動,小靜當然要去參加,結果很幸運的給埃沃家抽中,成為十名神秘顧客之一。。

    【小靜原創】【體驗報告】在天河城店體驗埃沃極致定制服務

    ? ? ?公布當天,小靜沒能接到埃沃家的通知電話,后來埃沃有再發個短信給小靜,叫小靜晚上七點半到珠江新城店領取體驗卡,因為小靜五點半就可以下班了,而且公司離珠江新城只有兩個地鐵站的距離,所以想提前過去拿卡,后來按照短信上面的電話打過去想咨詢一下,卻一直沒人接聽,私信埃沃的管管也沒有回復。。只好下班過去碰碰運氣好了。。。結果給埃沃的服務員告知體驗卡今天不能到店了,明天才能過去拿,那只好灰溜溜走了。。事后小靜看了社區的帖子,JMS大部分都能拿到卡,可能是因為小靜提前過去的原因吧,但是客服能否給個有人接聽的電話給小靜咨詢再是否過去呢。。。后來小靜只有隔天再去領取好了。。

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    ? ? ?小靜第二天過去領取的時候,埃沃家的服務人員和小靜講這個卡的有限期是半年的,而且要上官網上登陸激活才可以用,說到這個半年的有效期結果小靜就忽略了這個神秘顧客活動的期限了。。一直沒有上店體驗,幸好昨天埃沃家的willson致電小靜,小靜才馬上醒悟去體驗。。而且也有中獎的人兒溫馨提示小靜,其實不用激活的,直接拿卡到店體驗就可以。。后來小靜也有再私信willson,回復也確實如此。。那小靜就屁顛屁顛帶著老爸老媽一起去體驗了。。。

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    【體驗埃沃天河城店】

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    ? ? ? ?因為就近原則,所以小靜決定去比較近的天河城店體驗服務,除了天河城店外,附近在正佳和廣百都有埃沃的分店,但是今天小靜去看社區的帖子才知道,原來廣百店都不能用體驗卡,小靜真覺得幸運沒有去廣百店體驗,不然等款式看好了,也量身了,才被告知體驗卡不能用,真會讓小靜抓狂的。。。

    ? ? ? 商家地址:天河城西北塔樓二樓256號鋪

    ? ? ? 路線:乘坐地鐵1、3號線到體育西路C出口

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    ? ? ? 出來后在負一層直接上去二樓就可以了,因為埃沃門店不是在上電梯就能環視看見的,所以需要走進往里面的店鋪尋找,如果找不到可以按號鋪來看,就會找到的了。。

    【一、店鋪裝潢裝飾】

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    ? ? ? 埃沃的天河城店面比較大,無論是玻璃櫥窗外還是門店內,都擺放著一臺縫紉機,由里到外都標識著“埃沃裁縫”的企業文化,或許對于其他店來講只是一個擺設,但是小靜明白這是埃沃的一個重要起家工具,作為專業的裁縫來講,縫紉機和量身尺都是必不可少的。。不管是當裝飾的陳列品也好,標識物也好,給人感覺都是挺專業和特別的。。大大的玻璃櫥窗、簡潔的模特展示,沒有過多的布置,可能小靜喜歡簡約一點的,所以這樣的櫥窗給小靜感覺就很一目了然,現在入秋了,店員也會在襯衫外搭配一件毛衣陳列出來,可以做到給客人一些效果的展示。而且燈光方面也足夠亮,小靜很怕去到那些燈光暗,或者燈光是多種顏色的那種店店,第一是會顯得店鋪黑暗,第二是不能很好的辨別出產品的顏色,總是看不出究竟是黑色還是藍色,紅色還是帶有點橙色。。。這是最讓小靜覺得折騰的。。

    【小靜原創】【體驗報告】在天河城店體驗埃沃極致定制服務

    【小靜原創】【體驗報告】在天河城店體驗埃沃極致定制服務

    【小靜原創】【體驗報告】在天河城店體驗埃沃極致定制服務

    【小靜原創】【體驗報告】在天河城店體驗埃沃極致定制服務

    【二、店內的整潔度】

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    ? ? ? 關于店內的一些衣服陳列,小靜還是挺滿意的,感覺比較歸一,西裝外套一邊,褲子一邊,定制的鞋子也有針對不同的款式分別陳列出來,讓人一目了然。。但是關于一些小細節可能店員就沒有注意下,一些產品的包裝袋和紙就隨便扔在陳列臺上面,如果在接待客人當時忘記拿走,事后也應該要清理完畢的。。小靜是晚上六點多的時候去到店鋪的,經過了一天的時間,有灰塵也是正常的,小靜也表示理解,摸著臺面是有許多衣服的毛毛微塵,因為小靜爸爸喜歡白色的襯衫,所以就拿起襯衫來看,因為是白色嘛,也明顯看的出來一些灰塵,和其他顏色的毛毛微塵鋪在白色襯衫的上面。。。第一感覺讓人覺得比較臟,第二會讓人覺得這件衣服的料子是否會容易惹到灰塵呢?所以店員都需要時常留意襯衫的一些整潔,深色衣服還好,淺色衣服就會讓人覺得不好看了。。

    【小靜原創】【體驗報告】在天河城店體驗埃沃極致定制服務

    【小靜原創】【體驗報告】在天河城店體驗埃沃極致定制服務

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    【小靜原創】【體驗報告】在天河城店體驗埃沃極致定制服務

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    【三、銷售人員的專業度】

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    ? ? ? 小靜的爸爸看中了一件499的白色襯衣,本來是想說加一點錢換好一點的料子的,但是老爸覺得這個就挺不錯,小靜之前去澳門的時候就已經有買過一件白襯衫給老爸,所以這次原本想叫他買其他顏色的,但是他還是鐘情白色,那小靜就尊重老爸意見咯。。

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    ? ? ? 在選材質到選款式,銷售人員都有給不同的意見我們參考,純棉質的還是加有滌綸的都有解釋的比較清楚,最后就選擇了一款簡約的白色襯衣,選定款式后,銷售人員有詢問老爸穿什么碼數,因為老爸不是很胖的人,所以中碼就可以了。。銷售人員拿了一件版衣給老爸試穿,看看哪里需要調整的。。

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    ? ? ? 在量身的過程中,銷售姐姐拿了兩件不同版型的版衣給老爸試試,原來版衣就是讓客人穿在身上,然后在量身,加加減減一些數字,最后就成就一件量身而做的美麗衣衣了。。關于版型,在量身的旁邊都一系列的掛著了,不同的版型不同的尺寸都有,為的就是不同身形的顧客去定制嘛。。。小靜在旁邊看著銷售姐姐幫老爸量身的動作是很嫻熟的,所以也很快,只是有一些手臂位置,和領子位置的尺碼確定花費的時間比較久一點。老爸在量身的時候,一般家屬或者朋友都會比較休閑,幸好埃沃的天河城店里有給客人休息的椅子坐,不然整個量身過程都要站著了。。。這個小靜覺得還是挺貼心的。。就是要預先設想出客人的要求,預先做好客人所想的,這樣不僅能讓客人有意料之外的驚喜,還更能體現出商家的專業和貼心。

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    ? ? ? 因為埃沃出名就是給人極致的量身體驗服務,所以銷售姐姐在量身的過程中都有不停的給意見我們,詢問老爸平時是否打領帶,和平時著裝如何,其實小靜老爸都已經是退休人員了,所以基本都不會穿西裝,但是就喜歡穿休閑襯衫,所以這件襯衫,老爸都有要求下擺要做圓擺的款式,不要太長,這樣束不束衣服都可以嘛。。小靜對銷售姐姐的專業還是不容置疑的。。

    【小靜原創】【體驗報告】在天河城店體驗埃沃極致定制服務

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    【小靜原創】【體驗報告】在天河城店體驗埃沃極致定制服務

    【小靜原創】【體驗報告】在天河城店體驗埃沃極致定制服務

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    【小靜原創】【體驗報告】在天河城店體驗埃沃極致定制服務

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    【小靜原創】【體驗報告】在天河城店體驗埃沃極致定制服務

    ? ? ? 量身完畢后,在決定一些細微的小細節就完事了,例如,胸前是否要加裝一個口袋,還有領子的款式,紐扣的顏色,領子后面的布色,衣服的門襟等等。。這些銷售姐姐都有一一和我們溝通。。

    【小靜原創】【體驗報告】在天河城店體驗埃沃極致定制服務

    【四、銷售人員的服務】

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    ? ? ? 說完銷售姐姐的專業,也講一下服務態度吧,小靜覺得埃沃的服務人員態度是挺不錯的,小靜去的時候還有兩位外國友人在店里訂做,其中一個銷售人員都能用英文熟練與外國友人溝通,讓人感覺除了對本身專業的熟悉外,一些語言的溝通也不存在什么障礙。。因為內地英語的培養其實都不是很重視,不像香港澳門一樣,隨便一個路人英文都可以朗朗上口,相反在內地,英文卻不是十分重要,所以這點小靜對埃沃的銷售人員也是加分不少的。。。

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    ? ? ? 在填寫完訂單后,銷售人員有詢問小靜是要回來店鋪拿還是快遞給小靜,小靜因為事前有看過社區JMS的帖子,得知埃沃的快遞服務是免費的,但是銷售姐姐卻沒有告訴這點,本來免費的事情應該要說在前面嘛,這樣才能吸引住客人,埃沃能作出這樣的服務,其實都是想讓客人覺得尊貴和極致,最后是要小靜詢問是否免費,銷售姐姐才告訴小靜是免費的。。。

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    ? ? ? 到了結賬的時候,銷售姐姐問小靜是要付現金還是刷卡,小靜就講到要刷卡,之前在一些帖子上有不少JMS反應說體驗卡用的不太順暢,所以小靜也擔心自己會有這樣的情況出現,果然,當小靜拿出體驗卡出來的時候,也是被告知不懂如何使用,銷售姐姐也有問一起值班的搭檔,就說在電腦上查查看,銷售姐姐就不斷在查電腦,這時小靜只好說,如果不懂的話就問問市場部的willson吧,他知道怎么用的,后來銷售姐姐才突然醒悟,等待了一段時間后,才把小靜這張訂單完成了。。。

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    【五、總結】

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    ? ? ? 對于這次的體驗,總體來講小靜還是比較滿意的,雖然是有一些小細節未能很好,但是大方向還是不錯滴,小靜是很注重一個服務態度和質量的人兒,起碼這點能讓小靜覺得挺好。。。量身的過程也很專業和熟練,能利用自己的豐富經驗來給不同的意見客人,因為客人是不懂的,銷售人員是專業的,如果不問就不講的話,很難做到一個極致的定制服務,所以過程必須要給許多意見給客人參考,最后出來的效果才會讓客人所滿意的。

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    ? ? ? 關于那個體驗卡的使用順暢問題,小靜覺得埃沃的搞的體驗活動是挺不錯的,能惠普到客人,做到口碑的宣傳外,還能同時檢視公司員工的服務質量,這些都雙贏的表現,因為沒有這個體驗卡,可能小靜就不會了解到埃沃的服務或者衣服的質量是否能讓小靜有信心,雖然是定制服務,尺碼肯定不會有大的失誤,但是過程都是能給客人充足信心的一個重要渠道啊,在沒拿到成品之前,如果專業是讓客人可以看見,自然不會擔心成品出來的效果會不滿意,如果售后的服務做的好,這個也是能讓許多回頭客光顧埃沃的重要原因,所以每隔一段時間就讓客人來體驗一下是不錯的活動,只是需要與旗下的員工溝通,避免用卡困難或者用卡不行的情況出現。

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    ? ? ? ? 針對這次的體驗活動,小靜按以下的方面給出分數,十分滿分

    ? ? ? ??? 1、店鋪裝潢裝飾:10分,給人感覺簡單,明了,光線也明亮。

    ? ? ? ? ? 2、店內的整潔度:7分,大體還歸一,不會太凌亂,只是有一些包裝紙和包裝袋事后沒有收拾好,衣服上的灰塵也比較多。需要多注意啦

    ? ? ? ? ? 3、銷售人員的專業度:10分,能用自己的專業知識來給不同的意見給客人,這些都是體現埃沃的極致定制服務表現啊。。。

    ? ? ? ? ? 4、銷售人員的服務態度:8分,整個體驗的過程感覺都挺不錯的,只是某一些小的細節沒能在服務過程中體現出來,再努力改善即可。

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